Politique de retour et échanges
Vos options varient selon que vous avez acheté en magasin ou en ligne.
J'ai acheté…
Acheté en magasinAchat en succursale
Brossard (DIX30), Terrebonne, Québec15 jours*remboursement, après l'achat
30 jours*échange, après l'achat
* Certaines conditions s'appliquent. Informez-vous auprès de votre succursale.
Conditions
Neuf, non utilisé, emballage d'origine complet Pièces, instructions et accessoires inclus Reçu de caisse originalComment faire
1Remballez l'article dans sa boîte d'origine. 2Apportez votre reçu. 3Présentez-vous dans n'importe quelle succursale.Remboursement selon le mode de paiement d'origine. Portion payée par carte promotionnelle : remise en carte promotionnelle si l'offre est en vigueur, sinon en carte-cadeau du même montant.
Acheté en ligneCommande en ligne
Sur decoluminaire.com, livré ou ramassédecoluminaire.com, livrée ou ramassée en magasinAucunremboursementAucun remboursement en ligne
15 jourséchange ou crédit, après la réceptionaprès la réception, pour un échange ou un crédit en magasin
Conditions
Neuf, non utilisé, emballage d'origine complet Tous les accessoires inclus Confirmation de commande ou factureComment faire
1Remballez l'article dans sa boîte d'origine. 2Gardez votre courriel de confirmation. 3Passez en succursale dans les 15 jours suivant la réception. Trouver une succursaleRamassage en magasin ? C'est quand même un achat en ligne. Pas de retour par la poste : les retours se font en succursale seulement.
Produit défectueux ou endommagé
Magasin et en ligne
48 h
Signalez le défaut
Après la réception, en succursale ou par courriel, avec photos et preuve d'achat.
Réparation ou échange
Selon la situation. Si ni l'un ni l'autre n'est possible, un crédit en magasin est émis.
Non couvert
Usure normale, utilisation abusive ou inadéquate, bris accidentels.
Cette politique s'ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur et ne les limite pas.
Questions fréquentes
J'ai acheté en ligne, puis-je être remboursé ?
Non. Vous pouvez échanger l'article ou obtenir un crédit en magasin dans les 15 jours suivant la réception. Un article défectueux suit la section « Produit défectueux ou endommagé ».
Pourquoi les règles diffèrent-elles en ligne et en magasin ?
En magasin, vous voyez et manipulez l'article avant de l'acheter. Pour les commandes en ligne, nous offrons l'échange ou le crédit en magasin dans les 15 jours suivant la réception.
Puis-je retourner un achat en ligne par la poste ?
Non, les retours et échanges d'achats en ligne se font en succursale. Pour un article défectueux, écrivez-nous d'abord : nous trouverons la solution avec vous.
Puis-je retourner dans une autre succursale ?
Oui. Les retours et échanges sont acceptés dans toutes nos succursales : Brossard (DIX30), Terrebonne et Québec.
J'ai perdu mon reçu, que faire ?
Pour un achat en ligne, la confirmation de commande reçue par courriel suffit. Pour un achat en magasin, une preuve d'achat est nécessaire ; communiquez avec la succursale concernée.
